先日スターバックスでふと思い立って「お客様の声カード」を投函したのですが、スターバックスジャパンのお客様相談室から封筒に入った返事が届きました。

　このたびご要望賜りました海外の店舗で販売している商品につきましては、別法人にて管理しております関係から、私どもスターバックスコーヒージャパンでは、誠に残念ではございますが、詳細に関しましてはご案内させて頂くことが出来ず、また、現在のところ具体的な販売の予定はございませんが、大変ありがたく、貴重なご要望として担当部門に報告させて頂くと共に、今後も多くのお客様のお声をもとに検討して参る所存でございます。何卒、事情ご賢察の上、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

スターバックスのような大きな会社で、こうやって個別に回答しているということに感銘を受けました。いちスターバックスファンとして「声」を残した甲斐があります。また気がつくことや要望があれば「声」を残したいと思います。
こういうひとつひとつの「声」を大切にし、きちんと反応することで、企業⇔顧客間の信頼関係って深まるんですね。
ちなみに、『海外の店舗で販売している商品』ってのはコレ。


昨年夏に行ったソウルのスターバックスで販売していました。
その名も『Volcano』。
インパクトがあって味も◎でした。ソウルに行く機会があればお試しあれ。